Contrato de Prestação de Serviço em Tecnologia da Informação

Condições Gerais

Última atualização: 08.07.2024

Denomina-se Contrato de Prestação de Serviço em Tecnologia da Informação (o “Contrato”), como o documento composto pelas “Condições Particulares” e “Condições Gerais”.

Por este instrumento e na melhor forma de direito, de um lado, pessoa física ou jurídica de direito privado, identificada em “Tabela Dados da CONTRATANTE”, doravante denominada CONTRATANTE, e de outro lado, HF TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, com sede na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, na Avenida Paraná, número 337 – Sala 403, inscrita no CNPJ sob o número 82.246.067/0001-75, doravante denominada HF, por seu representante legal que ao final assina, têm entre si, justo e acordado, o presente Contrato, que se regerá pelos seguintes termos:

1. OBJETO DO CONTRATO

  1. O objeto deste Contrato é a prestação exclusiva pela HF de serviços técnicos especializados em tecnologia da informação, além de suporte técnico e atendimento a solicitantes da CONTRATANTE.
  2. Em “Tabela Planos e Produtos Contratados” constam os serviços oferecidos pela HF à CONTRATANTE, a responsabilidade da HF incide somente sobre esses itens.
  3. O campo “Última atualização” em “Tabela Dados da CONTRATANTE” contém a data da última alteração das “Condições Particulares”.

2. SERVIÇOS OFERECIDOS

  1. Os serviços correspondem a planos de atendimento e produtos (ou addons) que podem ser contratados adicionalmente, ambos cobrindo equipamentos e serviços de TI da CONTRATANTE.
  2. Havendo problema na execução de algum plano ou produto contratado, a HF deve abrir um chamado e iniciar atendimento para solução do problema, podendo o serviço sofrer interrupções no funcionamento durante este prazo.
  3. Para a correta execução do serviço, a CONTRATANTE responsabiliza-se em manter o equipamento funcionando corretamente, com acesso à internet e velocidade de internet (download e upload) suficiente para a execução das rotinas dos planos e produtos.
  4. Em razão da complexidade e impossibilidade de se obter 100% de segurança em qualquer tecnologia, serviço e/ou produto, as Partes acordam que a HF, a CONTRATANTE ou o fornecedor parceiro da HF deverão ser devidamente responsabilizados conforme as situações abaixo:
    1. A HF será responsabilizada por falhas e vulnerabilidades decorrentes de serviços, tecnologias ou produtos diretamente fornecidos por ela, desde que não resultem de ações de terceiros (hackers ou crackers) ou do não cumprimento de recomendações de segurança feitas pela HF à CONTRATANTE.
    2. Caso as tecnologias ou serviços fornecidos sejam de responsabilidade de um fornecedor parceiro da HF, a responsabilidade será imputada a este parceiro, conforme suas políticas de segurança e responsabilidades contratuais previamente acordadas com a HF e a CONTRATANTE.
    3. A CONTRATANTE será responsável por assegurar o cumprimento de todas as recomendações de segurança fornecidas pela HF e por evitar práticas que possam comprometer a segurança dos serviços, produtos ou tecnologias utilizados. Além disso, a CONTRATANTE assume a responsabilidade por qualquer alteração ou modificação no ambiente de TI que não tenha sido realizada ou autorizada pela HF ou pelo fornecedor parceiro.
  5. Inclui a instalação dos softwares Cyber Security, Datto RMM, Datto EDR, Sophos Endpoint Agent e TeamViewer Host, dos fabricantes Acronis, Kaseya, Sophos e TeamViewer, todos para auxiliar a prestação de serviço nos planos e produtos contratados.
  6. Para atendimento remoto em estações de trabalho, o solicitante da CONTRATANTE deverá conceder acesso ao operador da HF no momento quando este solicitar acesso remoto, devendo a CONTRATANTE sempre supervisionar o atendimento, fechando o software ao final ou ativando o modo privacidade. Para servidores e equipamentos sem solicitante, o acesso remoto é do tipo instalado devendo permanecer sempre ativo, permitindo aos operadores da HF acessar remotamente o equipamento coberto, a qualquer momento e sem a necessária supervisão da CONTRATANTE.
  7. Como todas as tecnologias são fornecidas, desenvolvidas e/ou suportadas por terceiros, todo atendimento será limitado ao conteúdo de suporte ou ao canal de atendimento fornecido pelo fabricante ou responsável pela tecnologia, devido a isso poderá haver solicitações não solucionadas pela HF.
  8. A produção de conteúdo como textos, títulos, imagens, gráficos e vídeos na redação de documentos, gráficos, e-mails, avisos e páginas web, é de responsabilidade da CONTRATANTE, não cabendo a HF responsabilidade sobre revisão ortográfica ou de propriedade intelectual.
  9. Dados e informações contidos em qualquer tecnologia coberta são de responsabilidade da CONTRATANTE, devendo a mesma manter cópia deste conteúdo em local seguro e externo a tecnologia, inclusive em situações de formatação do disco rígido e/ou instalação de sistema operacional.
  10. A HF não se responsabiliza pelo uso de software, sistema operacional e/ou serviço web não legalizado, não assumindo qualquer ação ou penalidade. A HF não recomenda ou corrobora com pirataria, indicando sempre o uso de produtos legalizados e originais.
  11. Quando a CONTRATANTE necessitar acesso remoto (externo) a algum recurso interno como servidor, estação de trabalho, câmeras de monitoramento entre outros, a HF poderá fornecer sem custo adicional um endereço com o final “no-ip.org”, sendo esse endereço um recurso oferecido para contornar a limitação do link de internet (endereço IP do tipo IPv4 dinâmico) da CONTRATANTE, no caso de rescisão contratual esse endereço irá parar de funcionar, devendo a CONTRATANTE providenciar outro meio para contornar a limitação do link de internet.
  12. Migrações e implantações de novas tecnologias, bem como a personalização de alguma solução para a CONTRATANTE, serão cobradas à parte mediante orçamento prévio e detalhado enviado à CONTRATANTE.
  13. Os serviços e produtos fornecidos por parceiros de TI da HF são regidos por contratos específicos entre a HF e esses fornecedores. Esses contratos garantem que os fornecedores parceiros cumpram rigorosamente os padrões de qualidade e segurança estabelecidos. A responsabilidade por tais serviços e produtos é exclusiva dos fornecedores parceiros, mas a HF monitora e assegura a conformidade com esses padrões. A CONTRATANTE pode solicitar acesso aos termos desses contratos, que serão disponibilizados para revisão em até 05 dias úteis, garantindo transparência e proteção ao cliente.
  14. Sobre os planos de atendimento:
    1.  HF LITE:
      1. Restrito aos seguintes sistemas operacionais: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 11, Mac OS X, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016, Windows Server 2019 e Windows Server 2022. Algumas funcionalidades podem ter exceções específicas, que serão devidamente observadas no decorrer desse documento.
      2. Através do nosso Painel de Monitoramento, nossa equipe será notificada sobre questões de inatividade do serviço de segurança, falhas de atualização, detecção de ameaças ou itens em quarentena. Realizaremos varreduras agendadas ou sob demanda para detectar vírus, inspecionando todos os arquivos do computador ou apenas os arquivos do sistema, conforme necessário. Podendo inclusive utilizar automações para acelerar as intervenções de segurança. Caso a CONTRATANTE opte, também é possível controlar alterações de peças e programas instalados no computador.
      3. Através de um antivírus exclusivo HF contratado junto a um fornecedor parceiro, a HF se compromete a fornecer uma solução de segurança avançada utilizando inteligência artificial para detectar e neutralizar ameaças cibernéticas. As atualizações do antivírus serão realizadas automaticamente para garantir proteção contínua contra as ameaças mais recentes. Não funciona em Mac OS.
      4. Mecanismos especializados de detecção e prevenção contra vírus e ataques de ransomware. Utilizando inteligência artificial e análise heurística, o antivírus monitora o comportamento dos arquivos e do sistema em tempo real para identificar e bloquear atividades suspeitas que possam indicar a presença de ransomware. Em caso de detecção, a ameaça será neutralizada, prevenindo a criptografia dos dados do cliente e eliminando a necessidade de pagamento de resgate. Lembrando que uma certa quantidade de arquivos ainda pode ser comprometidos, até a completa neutralização, por isso recomenda-se um backup seguro sempre como última proteção. Não funciona em Mac OS.
      5. O antivírus possui a tecnologia EDR (Endpoint Detection and Response – Detecção e Resposta em Endpoint), que fornece uma camada adicional de proteção contra ameaças cibernéticas avançadas, em conformidade com as regulamentações e padrões de segurança aplicáveis. Não funciona em Mac OS.
      6. Avaliação detalhada de arquivos, e-mails e programas suspeitos a pedido da CONTRATANTE. Mesmo que tais itens não apresentem um risco detectado inicialmente, nossa equipe aplicará uma análise utilizando conhecimento e ferramentas avançadas para qualificar o risco potencial.
      7. Através do BitLocker, a HF irá aplicar a criptografia no disco com dados armazenados no equipamento da CONTRATANTE. A gestão da chave criptográfica será realizada por nossa equipe. Todas as operações serão gerenciadas através do nosso painel de controle. Restrito aos seguintes sistemas operacionais: Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 11, Mac OS X, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016, Windows Server 2019 e Windows Server 2022. Somente para Windows Pro e Enterprise e Server, com TPM disponível e ativado no hardware.
      8. Gestão em softwares e sistemas homologados conforme “Tabela Gestão em Softwares” em anexo ao final desse documento.
      9. A CONTRATANTE tem direito ao atendimento por nossa equipe técnica para todas as demandas de segurança cobertas pelo plano. As solicitações devem ser registradas através do sistema de atendimento, garantindo que todos os chamados sejam devidamente documentados e tratados com a devida prioridade. Lembrando que também há chamados abertos automaticamente pelo nosso monitoramento. Qualquer operação realizada sobre os dados do usuário, incluindo, mas não se limitando a, cópia, recorte, movimentação e exclusão, seja no equipamento, em periféricos ou serviços de nuvem, será de exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE. A HF se compromete a fornecer instruções adequadas ao usuário, mas não assume responsabilidade direta pela execução dessas operações.
    2. HF PRO:

      1. Todos os recursos do plano HF LITE.
      2. Antes da instalação de um sistema operacional (formatação), fazemos a cópia em uma mídia local de arquivos e pastas indicados pela CONTRATANTE. Otimização, instalação e configuração de sistemas operacionais Windows 7, Windows 8, Windows 8.1, Windows 10, Windows 11, Mac OS X, Windows Server 2008, Windows Server 2008 R2, Windows Server 2012, Windows Server 2012 R2, Windows Server 2016, Windows Server 2019 e Windows Server 2022. A instalação e atualização dos aplicativos contidos em “Tabela Gestão em Softwares” em anexo ao final desse documento. Consultoria em licenciamento de softwares, sistemas, serviços e nuvem, todos da fabricante Microsoft. Instalação e configuração de dispositivos periféricos e troca de componentes de hardware em desktops e notebooks, limitando-se a placa mãe, fonte, memória RAM, placas de expansão, discos, processador, cooler e gabinete para desktops e servidores, e memória RAM e discos para notebooks e all-in-one. Não contempla reparos de qualquer tipo em periféricos, como impressoras, nobreaks etc., bem como solicitações em infraestrutura de rede e elétrica.
      3. Ao contratar o serviço de monitoramento de desempenho e falhas da HF, a CONTRATANTE terá acesso a um sistema automatizado que monitora continuamente a saúde e o desempenho dos componentes de hardware dos computadores, como disco rígido, memória RAM e CPU. O monitoramento é realizado 24 horas por dia, gerando alertas imediatos em caso de detecção de lentidão ou falhas, permitindo que nossa equipe técnica tome as medidas preventivas necessárias.
      4. Solução para a administração dos sistemas, senhas e recursos de TI da CONTRATANTE. Desenvolvida e contratada pela HF junto a um fornecedor parceiro. A HF compromete-se a gerenciar com segurança senhas administrativas relacionadas aos planos e produtos contratados, manter a documentação de TI atualizada e organizada, e estruturar processos eficientes para garantir a operação contínua e segura da TI. Os acessos à solução serão monitorados, proporcionando um gerenciamento centralizado e transparente. Limitado a um acesso por contrato, podendo contratar mais acessos com custo à parte. Além disso, não cabe a HF receber ou guardar senhas e dados sensíveis de uso de usuários da CONTRATANTE.
      5. Suporte para resolver dificuldades comuns de conectividade, incluindo falta de conexão, lentidão e quedas frequentes na internet. Não abrange a configuração de redes WiFi complexas com dois ou mais roteadores, pontos de acesso e repetidores, nem a conexão de dispositivos periféricos via rede como impressoras, multifuncionais, scanners e outros. Para essas necessidades, a CONTRATANTE deverá contratar o produto HF Network.
      6. Suporte técnico para selecionar computadores, periféricos e componentes de acordo com as necessidades específicas da CONTRATANTE, sempre limitando-se aos planos e produtos contratados. Recomendando as melhores opções de desempenho e custo-benefício com base na opinião da HF.
      7. Assistência para contas de e-mail gratuitas via webmail com acesso em navegadores como Chrome, Firefox, Edge, Safari e outros; também para contas de nuvem pessoais, incluindo OneDrive Personal, Google Drive, iCloud e Dropbox. Auxílio no registro e hospedagem de e-mails para domínios próprios, garantindo a configuração e operação adequada das contas de e-mail. Suporte na configuração e resolução de dúvidas em aplicativos de e-mail como Outlook, Thunderbird e Mail. Não inclui serviços de nuvem Google for Workspace e Microsoft 365.
      8. Reunião anual estratégica de TI, tem como objetivo revisar o desempenho do último ano, definir metas para o próximo período, estabelecer o orçamento necessário e alinhar expectativas. A HF se compromete a analisar os principais indicadores de desempenho, discutir desafios e identificar oportunidades de melhoria e inovação.
    3. HF TOP:
      1. Todos os recursos do plano HF PRO.
      2. Horário de atendimento do tipo estendido.
      3. Acesso à equipe técnica N2, N3 e N4, permitindo pular o suporte inicial.
      4. A HF se responsabiliza pela coordenação da retirada no local da CONTRATANTE e retorno dos equipamentos após a manutenção, assegurando a proteção física contra danos e extravios dos dispositivos da CONTRATANTE durante o processo.
      5. A CONTRATANTE tem direito a uma visita por mês por equipamento em seu endereço contratual, realizada por nossa equipe técnica ou de terceiros, sem qualquer custo adicional.
      6. A HF se compromete a gerenciar todo o processo de interação com fornecedores relacionados aos planos e produtos contratados, incluindo a abertura de chamados, acompanhamento, agendamento e tratamento de todos os casos. É imprescindível que a CONTRATANTE autorize a HF a atuar em nome dela perante a esses fornecedores.
  15. Sobre os produtos:
    1. HF 365:
      1. Suporte técnico para os aplicativos do Microsoft 365 (Outlook, OneDrive, Teams, OneNote, ToDo, SharePoint, Forms, Power Automate, Power Apps, Copilot e Planner), bem como a integração entre os serviços do ambiente Microsoft 365, exceto para recursos de terceiros. Licenças para os serviços Microsoft 365 devem ser adquiridas pela CONTRATANTE.
      2. A HF se compromete a implementar e gerenciar o sistema de autenticação única e segura com Entra ID para a CONTRATANTE.
      3. Suporte para contas de e-mail em nuvem via serviço Exchange Online, incluindo rastreamento, sincronização, filtros de spam, regras de transporte e gerenciamento e gestão de armazenamento.
      4. Suporte para OneDrive, incluindo instalação, configuração, sincronização, versionamento e compartilhamento de arquivos.
      5. Suporte para Microsoft Teams, para reuniões online, equipes, canais e compartilhamento de arquivos.
      6. Suporte para SharePoint, incluindo gestão de permissões, sites e auditoria.
      7. Suporte para Power Automate e Power Apps. Não inclui desenvolvimento de fluxos, automações e aplicativos.
      8. Consultoria e suporte técnico para o Microsoft 365, conforme regulamentações e padrões de segurança aplicáveis. A HF, em parceria com a Microsoft, disponibiliza um canal direto com suporte e especialistas da Microsoft para atender demandas complexas da CONTRATANTE. Este serviço será prestado em conformidade com as regulamentações e práticas recomendadas de segurança, garantindo que todas as soluções implementadas estejam alinhadas com as melhores práticas da Microsoft.
      9. Para mais informações sobre os recursos das licenças Microsoft, acessar https://hftecnologia.com.br/downloads/Comparativo_Licencas_Microsoft-352528.pdf.
    2. HF Backup:

      1. Compatível com sistemas operacionais Windows 7/8/8.1/10/11 e Windows Server 2008/2008R2/2012/2012R2/2016/2019/2022, com ambientes em nuvem Microsoft 365 e Google Workspace.
      2. Backups completos e granulares de contas Microsoft 365 e Google Workspace, armazenando em nuvem diferente do fabricante, para redundância. Para Microsoft 365 inclui o conteúdo de e-mail, arquivos do OneDrive, conversas exceto chats pessoais no Teams, blocos de anotação do OneNote e sites do SharePoint.
      3. Backup de arquivos e pastas em estações de trabalho, servidores e máquinas virtuais.
      4. Backup de sistema operacional e programas instalados em estações de trabalho, servidores e máquinas virtuais.
      5. Restauração do backup tipo máquina inteira em ambientes virtuais Hyper-V e VMWare, e nuvem Azure, garantindo a continuidade dos negócios e seguindo as regulamentações aplicáveis. Para a restauração na nuvem Azure, quando a CONTRATANTE não tem um equipamento para restauração, haverá custos referente ao uso da nuvem.
      6. Equipe técnica dedicada para análise, planejamento e execução das rotinas de backup, analisando junto aos fornecedores de sistemas de TI da CONTRATANTE, as melhores práticas para o backup.
      7. Junto ao produto contratado, a HF oferece 100GB de espaço de backup em nuvem gratuitamente, podendo mais espaço ser contratado a um custo adicional.
      8. Auxílio na elaboração e atualização de documentos de continuidade de negócios, garantindo conformidade com as regulamentações e padrões de segurança exigidos pela CONTRATANTE.
      9. Em cada produto são configuradas rotinas padrão de backup que farão o processo de backup, identificadas como “Backup de arquivos e pastas”, “Backup de máquina inteira”, “Backup de e-mails 365”, “Backup de arquivos 365”, “Backup de sites 365”, “Backup de grupos 365” ou variantes de acordo com personalização indicada pelo cliente.
      10. A HF orienta como boa prática, sem custos adicionais no plano contratado, a cópia do conteúdo de backup para um armazenamento físico como um disco rígido interno, mídia USB ou storage disponibilizado pela CONTRATANTE, fornecendo uma alternativa mais rápida para restauração frente ao armazenamento em nuvem.
      11. Em “Tabela Planos e Produtos Contratados”, há o(s) plano(s) contratado(s) com valor(es) cobrado(s), quantidade e espaço adicional em nuvem reservado para armazenamento, tarifado em pacotes de 100 GB (gigabytes) contratados. Todo o espaço em nuvem reservado para armazenamento, incluindo aquele contratado adicionalmente, pode não ser utilizado plenamente, porém esse espaço reservado será requisito para a(s) rotina(s) de backup funcionar(em).
      12. Em “Tabela Planos e Produtos Contratados” o campo “Agendamento de execução” corresponde a dias e horários pré-estabelecidos para a execução das rotinas de backup, são sempre listados junto a rotina de backup que os compreende.
      13. O campo “Arquivo(s), pasta(s), unidade(s), banco(s), máquina(s) virtual(is) incluído(s), conta(s), site(s) e grupo(s) no backup” em “Tabela Planos e Produtos Contratados”, corresponde a arquivos, pastas, unidades de disco, bancos de dados, máquinas virtuais, contas, sites e grupos que fazem parte deste produto, a mudança de qualquer nome e/ou local de pasta e/ou arquivo listado neste item ou ainda a adição de pasta ou arquivo fora do escopo deste item, terão que ser notificadas à HF pela CONTRATANTE para posterior inclusão no escopo do produto, esses itens são listados junto a rotina de backup que os compreende. Somente os itens descritos nesse campo estarão cobertos por este produto.
      14. Arquivos e pastas descritos no campo “Arquivo(s), pasta(s), unidade(s), banco(s) e máquina(s) virtual(is) excluído(s) do backup” em “Tabela Planos e Produtos Contratados”, assim como pastas vazias, arquivos com tamanho 0 (zero) KB (quilo bytes), arquivos de sistema, arquivos sob demanda (OneDrive e outros aplicativos de armazenamento online) e ainda pastas e arquivos ocultos, não fazem parte deste produto, mesmo quando compreendidos numa rotina de backup existente.
      15. O campo “Retenção” refere-se ao período de tempo durante o qual os dados de backup serão mantidos e disponíveis para restauração após serem apagados do equipamento ou conta, sendo o tempo máximo definido para 3 anos. Arquivos ou pastas deletados (apagados) do local original são também deletados dos locais de armazenamento após o tempo de retenção. Portanto, a CONTRATANTE tem o prazo indicado em tempo de retenção para requisitar a recuperação de arquivos ou pastas deletados, este prazo é contado a partir do momento que essas informações foram apagadas do local original. A CONTRATANTE pode requisitar a recuperação das últimas versões de backup, respeitando a quantidade de versões e o tempo de retenção especificados.
      16. A utilização, armazenamento e garantia da consistência dos arquivos nos equipamentos cobertos pelo produto e dispositivos de armazenamento físico são de inteira e exclusiva responsabilidade da CONTRATANTE.
      17. Os arquivos são enviados e criptografados, os arquivos de backup localizados em armazenamentos físico e nuvem são apagados assim que o Contrato é encerrado.
      18. Após a execução de cada rotina de backup, um relatório é enviado por e-mail a CONTRATANTE, neste relatório há o tempo de duração, volume de arquivos copiados e a indicação de falha ou sucesso.
      19. O tempo de transferência de arquivos, pastas e imagens de sistema entre a tecnologia coberta e o armazenamento em nuvem depende da velocidade de internet da CONTRATANTE.
      20. A programação e ajuste em procedimentos de backup de softwares instalados em equipamentos cobertos são de responsabilidade da CONTRATANTE.
    3. HF DLP:
      1. Necessário plano HF LITE.
      2. Apoio para elaborar políticas DLP automatizadas específicas para o negócio da CONTRATANTE, conforme regulamentações de segurança aplicáveis.
      3. Relatórios de monitoramento de dados, conforme regulamentações de segurança aplicáveis, permitindo detecção e resposta proativa a ameaças.
      4. Apoio para implementar estratégias de DLP que reduzem o risco de violações de dados internas e externas.
      5. Prevenção de vazamento de dados via e-mail, mídias sociais, webmail e serviços de compartilhamento de arquivos. Regras de bloqueio e exceções para dispositivos externos como mídias USB e impressoras.
      6. Alertas e registros de violação de dados, baseados em políticas.
    4. HF E-mail Security:
      1. Proteção de e-mail com 7 camadas: anti-spam, anti-evasão, anti-phishing, inteligência de ameaças, detecção estática, anti-falsificação e detecção dinâmica. Verificando o tráfego em tempo real antes do e-mail chegar ao usuário e sem atraso na entrega. Utiliza técnicas avançadas de machine learning para detectar padrões suspeitos, bloqueando e-mails de phishing, spam e malwares, incluindo ameaças avançadas persistentes (APTs) e ataques zero day.
      2. Suporte especializado e rápido fornecido pelo próprio fabricante da solução, para mitigar e resolver incidentes de segurança, com análise detalhada e recomendações de ações corretivas.
      3. Varreduras profundas em anexos e URLs contidos nos e-mails, utilizando algoritmos avançados para detectar e bloquear ameaças escondidas.
      4. Mecanismos para evitar Business E-mail Compromise (BEC), utilizando aprendizado de máquina para detectar e bloquear tentativas de falsificação de e-mail.
    5. HF Network:
      1. Necessário firewall, switch, antena e licença Sophos dependendo do recurso.
      2. Suporte para configuração de impressoras, multifuncionais e scanners de rede. Não inclui reparos técnicos em peças.
      3. Configuração e manutenção de pontos de acesso WiFi, conforme regulamentações de segurança e práticas recomendadas de TI.
      4. Atualização de firmware e backups regulares das configurações de firewalls Sophos, sempre com agendamento para horários fora do expediente da CONTRATANTE.
      5. Gestão centralizada dos equipamentos da CONTRATANTE via Painel de Monitoramento da HF.
      6. Gerenciamento de múltiplos links de internet para alta disponibilidade e redundância, incluindo balanceamento de carga e QoS.
      7. Configuração de conexões remotas seguras via VPN.
      8. Suporte à rede WiFi segura e isolada para visitantes, com acesso via voucher ou senha.
      9. Configuração e monitoramento de switches gerenciáveis, incluindo redes VLANs.
      10. Configuração de filtragem web para bloquear sites maliciosos e conteúdos impróprios, conforme regulamentações de segurança e políticas internas. Relatórios de acesso por usuários e dispositivos por tempo determinado, conforme limitação do equipamento.
      11. Configuração de sistema de alta disponibilidade em firewalls, para espelhamento ou balanceamento de carga.
    6. HF Server:
      1. Necessário plano HF PRO.
      2. Suporte especializado a servidores Windows Server 2008/2008R2/2012/2012R2/2016/2019/2022.
      3. Suporte a Active Directory e Políticas de Grupo para administração centralizada de usuários, grupos e dispositivos
      4. Suporte ao ambiente em nuvem Microsoft Azure.
      5. Suporte à virtualização com Hyper-V.
    7. HF TI Especialista:
      1. Necessário plano HF PRO.
      2. Advocacia: Suporte técnico em peticionamento eletrônico e sites de tribunais, assinadores, PJe, PROJUDI, Shodo e E-Proc, além de instalação e suporte a softwares jurídicos como CPJ, Legal One e Astrea.
      3. Contábil: Suporte técnico em Sistema Domínio, Sage, Conectividade Social, e-CAC, Kriptonita, SEFIP, GRRF, Receitanet, IRPF, DIRF, GDRais, PGD CNPJ, Sped, ECF e ECD.
      4. Varejo: Suporte técnico especializado para sistemas de ponto de venda (PDV) e POS, incluindo SiTef, Transmissor NFC-e, scanners, pinpads, balanças WiFi, Busca Preço, Tef, VPN e bancos de dados PostgreSQL, impressoras de cupom e telas touch.

3. PADRÕES E PRAZOS DE ATENDIMENTO

  1. Solicitações de atendimento podem ser feitas de três maneiras:
    1. Via telefone, em que o responsável pela solicitação entrará em contato através do número (41) 3256-0556, fornecendo todas as informações requisitadas pelo técnico da HF.
    2. Via WhatsApp, em que o responsável pela solicitação entrará em contato através do número (41) 3256-0556, seguindo as instruções de atendimento.
    3. Via Portal do Solicitante, em que o responsável pela solicitação entrará em contato através do website https://hftecnologia.desk.ms/?LoginPortal, seguindo as instruções de atendimento.
    4. Via e-mail, em que o responsável pela solicitação enviará um e-mail para suporte@hftecnologia.com.br, expondo a solicitação com o máximo possível de detalhes.
  2. Os atendimentos executados pela HF são de seis tipos e dependem do plano ou produto contratado:
    1. Telefônico, executado através de telefone fixo ou celular.
    2. E-mail, executado através de envio e recebimento de e-mails.
    3. Remoto, executado através da internet, em que um técnico da HF acessa e assume remotamente o equipamento da CONTRATANTE, podendo intervir em softwares, recursos e sistema operacional do equipamento.
    4. Externo, executado por um técnico da HF direto e somente no endereço da CONTRATANTE.
    5. Interno, executado por um técnico da HF em laboratório próprio e especializado dentro da HF.
    6. Automatizado, executado através de ferramentas e softwares previamente ajustados e programados.
  3. Exclusivamente para o plano HF TOP, o horário de atendimento é do tipo estendido, sendo das 08:00 às 21:00 de segunda à sábado, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais da cidade de Curitiba/PR. Para os demais planos e produtos, o horário de atendimento é do tipo regular, sendo das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:30 de segunda à sexta-feira, exceto feriados nacionais, estaduais e municipais da cidade de Curitiba/PR. Para solicitações fora desses períodos há custo extra, sendo necessário agendamento via e-mail suporte@hftecnologia.com.br com antecedência mínima de 05 dias úteis.
  4. Para tempo de resposta ou prazo para primeiro atendimento, há 4 opções dependendo do plano e produto contratado: 8 horas, 5 horas, 3 horas e 1 hora.
  5. Entende-se como hora ou minuto útil, o tempo compreendido dentro do horário de atendimento da HF, o tempo para primeiro atendimento consiste na diferença entre o momento em que a CONTRATANTE fez a solicitação à HF e a hora de início do primeiro atendimento.
  6. O atendimento poderá ser agendado mediante comum acordo entre a HF e a CONTRATANTE, com prazos que podem extrapolar aqueles indicados no parágrafo “d” da cláusula 3 deste Contrato.
  7. O tempo para finalização do atendimento poderá variar conforme a dificuldade no diagnóstico da causa e/ou busca da solução, isentando a HF de qualquer responsabilidade sobre danos causados a CONTRATANTE devido à isso.
  8. A decisão sobre o tipo de atendimento a ser executado é sempre da HF.
  9. Somente técnicos da HF, devidamente identificados e uniformizados, poderão executar qualquer tipo de atendimento, devendo a CONTRATANTE adotar as medidas necessárias para facilitar o acesso deles ao que julgarem necessário para o atendimento.
  10. A HF poderá adotar as medidas que julgar necessárias para assegurar que somente pessoas autorizadas pela HF venham a executar atendimentos referente aos planos contratados.
  11. Para a solicitação de atendimento sem custos extras, todo solicitante discriminado em “Tabela Dados da CONTRATANTE” está autorizado a requisitar.
  12. Para a solicitação de atendimento e/ou produtos em que incida custos extras, a CONTRATANTE deve nomear pelo menos um Representante Financeiro para autorizar ou não a execução.
  13. Para a solicitação de atendimento em que a HF julgar como restrito, como por exemplo alteração de senhas administrativa ou permissão de acesso, a CONTRATANTE deve nomear pelo menos um Representante Técnico, discriminado em “Tabela Dados da CONTRATANTE”, para autorizar ou não a execução, essa mesma pessoa será também notificada via e-mail sobre todos os atendimentos executados.

4. OBRIGAÇÕES E DIREITOS DA HF

  1. Constituem direitos da HF, dentre outros previstos neste Contrato:
    1. Não oferecer ou executar atendimento decorrente da não execução de melhorias e atualizações sugeridas à CONTRATANTE.
    2. Não oferecer, executar ou repor serviços, peças, produtos e softwares, em decorrência de alteração, instalação, ligação ou utilização em desacordo às especificações ou orientações estabelecidas pela HF ou fabricantes, ou à revelia da HF.
    3. Acionar ou transferir a terceiros a responsabilidade para pedidos de garantia sobre produtos, peças ou softwares requisitados pela CONTRATANTE junto à HF, mesmo se esses produtos, peças ou softwares sejam fornecidos ou vendidos pela HF.
    4. Utilizar qualquer registro de atendimento para fins legais e educacionais, para outros fins somente mediante autorização da CONTRATANTE.
    5. Elaborar um orçamento específico caso a CONTRATANTE solicite à HF supervisão e/ou execução de serviços não contemplados no escopo dos planos contratados, isto se a HF concordar em prestá-los.
    6. Terceirizar quando achar necessário.
    7. Requisitar a CONTRATANTE um período compreendido no horário de atendimento da HF, para instrução e aprendizagem dos usuários da CONTRATANTE sobre a utilização dos planos contratados e tecnologias cobertas.
    8. Elaborar procedimentos internos para uso padronizado e racional, por parte dos usuários da CONTRATANTE, dos planos contratados e tecnologias cobertas.
    9. Gravar e armazenar por tempo indeterminado ligações telefônicas e sessões de atendimento remoto.
    10. Armazenar, por tempo indeterminado, e-mails trocados com a CONTRATANTE.
  2. Constituem obrigações da HF, dentre outras previstas neste Contrato:
    1. Garantir apenas serviços, peças, produtos e softwares fornecidos e instalados pela HF ou funcionários da mesma, exceto em problemas decorrentes de acidente, imprudência, imperícia ou negligência no uso dos mesmos, seja por funcionários da CONTRATANTE, seja por terceiros autorizados ou não pela CONTRATANTE, ou provocados por condições inadequadas de temperatura, umidade, energia elétrica, ou ainda por magnetismo, forças da natureza, radioatividade, agentes poluentes, enfim, estas e quaisquer outras causas divergentes das condições de funcionamento e conservação recomendadas pelo fabricante.
    2. Assumir todos os custos e responsabilidades relativos à alimentação, estadia, tributos, obrigações previdenciárias e trabalhistas de seus colaboradores, no atendimento para execução do objeto deste Contrato, sem qualquer comprometimento da CONTRATANTE.
    3. Apresentar à CONTRATANTE uma cópia do contrato terceirizado, caso a HF terceirize qualquer serviço.
    4. Prestar à CONTRATANTE quaisquer informações e esclarecimentos que se fizerem necessários para o acompanhamento de qualquer atendimento referente aos planos contratados.
    5. Sugerir, quando achar necessário a CONTRATANTE, melhorias e atualizações em infraestrutura, equipamentos, softwares ou sistemas.
    6. Disponibilizar credenciais de acesso individuais a tecnologias cobertas pelos planos de atendimento e de propriedade da CONTRATANTE.
    7. Dentro de 05 dias úteis após o recebimento dos dados da CONTRATANTE, enviar por e-mail ao Representante Legal da CONTRATANTE o documento “Condições Particulares”.
    8. Dentro de 05 dias úteis após qualquer alteração em “Tabela Dados da CONTRATANTE” e/ou “Tabela Planos e Produtos Contratados”, enviar por e-mail ao Representante Legal da CONTRATANTE o documento “Condições Particulares” atualizado.

5. OBRIGAÇÕES E DIREITOS DA CONTRATANTE

  1. Constituem direitos da CONTRATANTE, dentre outros previstos neste Contrato:
    1. Disponibilizar e/ou requisitar períodos dentro do horário de atendimento da HF para instrução e treinamento de seus funcionários sobre a utilização das tecnologias cobertas pelos planos de atendimento. O objetivo é assegurar que os funcionários possam desempenhar suas tarefas da melhor maneira possível, especialmente em rotinas não técnicas, mas relacionadas ao uso das ferramentas diárias de trabalho da CONTRATANTE.
  2. Constituem obrigações da CONTRATANTE, dentre outras previstas neste Contrato:
    1. Solicitar, empregar, reter ou contratar qualquer colaborador da HF, exceto mediante consentimento por escrito da HF. Caso qualquer colaborador termine seu vínculo empregatício com a HF (seja qual for o motivo) e seja empregado pela CONTRATANTE (afiliada ou subsidiária) dentro do prazo de doze meses, a CONTRATANTE concorda em efetuar o pagamento imediato à HF do valor correspondente a duas vezes o valor do salário anual pago pela HF àquele colaborador.
    2. Responsabilizar-se totalmente pelo conteúdo e utilização de seus equipamentos e serviços, seja por Solicitantes da CONTRATANTE ou por terceiros.
    3. Manter credenciais de acesso de contas de e-mail, estações de trabalho, softwares e serviços web, periféricos, certificados digitais e quaisquer outros recursos em nome do solicitante.
    4. Manter a infraestrutura, equipamentos, softwares e/ou sistemas em correto estado para o funcionamento, executando sugestões de melhoria e correção para esses itens quando sugeridas pela HF, mantendo ainda as instalações elétricas em acordo às normas técnicas definidas pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas), responsabilizando-se por qualquer consequência decorrente do não cumprimento deste item.
    5. Conectar cabos e equipamentos à rede elétrica e lógica, conectar periféricos aos equipamentos, instalar e organizar cabos elétricos, lógicos e de periféricos, podendo a HF auxiliar via telefone.
    6. Comunicar previamente à HF qualquer modificação em “Tabela Dados da CONTRATANTE”, criação de novos procedimentos a serem adotados, e/ou aquisição de equipamentos e serviços que venham a interferir nos serviços oferecidos pela HF.
    7. Relatar a HF, por escrito ou via e-mail para suporte@hftecnologia.com.br, todos os comentários ou irregularidades sobre os serviços prestados.
    8. Fornecer à HF todas as informações relativas às suas normas internas necessárias à execução dos planos contratados.
    9. Respeitar e seguir procedimentos internos, elaborados pela HF, para uso padronizado e racional dos recursos de TI contidos no escopo do plano contratado.
    10. Dentro de 10 dias úteis após o recebimento do documento “Condições Particulares”, dar o aceite dos termos deste Contrato enviando uma cópia assinada do documento “Condições Particulares” para o e-mail hf@hftecnologia.com.br ou apenas respondendo o e-mail dizendo que concorda. Findo esse prazo e caso a CONTRATANTE não tenha dado o aceite, após efetuado o primeiro pagamento do montante em “Valor total de planos e produtos a ser pago” em “Tabela Planos e Produtos Contratados” automaticamente entender-se-á que ela concorda com todos os termos deste documento.

6. PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

  1. O campo “Valor total de planos e produtos a ser pago” em “Tabela Planos e Produtos Contratados” indica o valor cuja CONTRATANTE, a cada 30 dias, remunerará a HF, reajustado a cada 12 (doze) meses de acordo com a variação positiva do IGP-M (Índice Geral de Preços de Mercado), apurada pela Fundação Getúlio Vargas, no mesmo período. Caso tal índice seja extinto, será adotado o índice oficial que o substituir.
  2. Valores adicionais referentes a serviços e produtos extras, compreendidos no período faturado, são cobrados juntamente com o valor do campo “Valor total de planos e produtos a ser pago”.
  3. O pagamento poderá ser mensal, trimestral, semestral, anual, bienal ou trienal, ficando a critério da negociação entre as Partes antes de iniciar ou renovar o Contrato.
  4. A cobrança de serviços e produtos executados pela HF é através de nota fiscal mais boleto bancário, enviados por e-mail ao Representante Financeiro.
  5. O fechamento dos valores de serviços e produtos entregues é no último dia útil do mês vigente, com o vencimento do boleto bancário no dia do mês seguinte apontado no campo “Dia do mês para pagamento” em “Tabela Planos e Produtos Contratados”. Se houver atraso na entrega da nota fiscal ou boleto bancário, o prazo para pagamento será prorrogado na mesma proporção do atraso, sem qualquer ônus ou multa para a CONTRATANTE.
  6. Na fixação dos preços incluem impostos, taxas e/ou encargos fiscais, sociais e previdenciários, se houver alteração na legislação fiscal que importe em alteração dos valores vigentes, as Partes poderão negociar a revisão do valor ajustado.
  7. Na hipótese do não pagamento na data prevista, a CONTRATANTE incorrerá em:
    1. Juros de mora de 1% (um por cento) ao mês sobre o valor total do débito calculado da data do vencimento até a data do efetivo pagamento.
    2. Multa moratória de 2% (dois por cento) calculada sobre o valor do débito, cobrada de uma única vez.

7. VIGÊNCIA E RESCISÃO

  1. Este Contrato tem vigência imediata a partir do primeiro atendimento executado pela HF para a CONTRATANTE, este prazo está indicado em “Tabela Dados da CONTRATANTE”.
  2. Este Contrato será renovado automaticamente por períodos de 12 (doze) meses, respeitando o reajuste previsto no parágrafo “a” da cláusula 6 deste Contrato, permanecendo em vigor até ser encerrado pela CONTRATANTE ou pela HF.
  3. A CONTRATANTE pode por qualquer motivo e desde que não existam débitos pendentes com a HF, encerrar este Contrato sem que seja devido ressarcimento ou indenização, mediante notificação por e-mail para hf@hftecnologia.com.br com antecedência mínima de 30 (trinta) dias.
  4. A HF pode por qualquer motivo encerrar este Contrato sem que ressarcimento ou indenização alguma seja devido, mediante notificação por e-mail ao Responsável Legal da CONTRATANTE com antecedência mínima de (30) trinta dias.
  5. Sobre o encerramento imediato deste Contrato:
    1. Caso haja boletos bancários vencidos e não quitados (débitos) ou violação substancial de qualquer cláusula, item, parágrafo ou subitem deste Contrato, passados 30 dias após o envio do aviso prévio da parte prejudicada à outra parte sem a parte inadimplente ter sanado seus débitos ou a violação contratual, a parte prejudicada poderá encerrar imediatamente este Contrato.
    2. Se uma das Partes ingressar com pedido de recuperação judicial ou iniciar procedimentos de recuperação extrajudicial, tiver sua falência ou liquidação requerida, a outra parte poderá encerrar imediatamente este Contrato.
    3. Dissolução ou qualquer forma de cessação de atividades de quaisquer das Partes.
    4. Transferência do Contrato a terceiros sem a prévia concordância da outra parte.
  6. Após encerramento:
    1. Qualquer acesso a planos e produtos antes contratados, incluindo informações armazenadas em local nuvem pelos planos HF Backup, não são mais disponibilizados pela HF.
    2. Todos os direitos e deveres da CONTRATANTE e da HF aqui pactuados são extintos imediatamente, exceto:
      1. A CONTRATANTE permanece responsável por todos os valores incorridos até a data do encerramento.
      2. A HF obriga-se a continuar cumprindo com as suas obrigações de cunho trabalhista, assumidas em relação aos seus funcionários e ex-funcionários, subcontratados e prepostos envolvidos na execução do objeto deste Contrato.
      3. A duas Partes obrigam-se a cumprir com o parágrafo “f” da cláusula 9 deste Contrato.
    3. Qualquer informação ou assunto pertinente deverá ser esclarecido e resolvido no prazo de 30 dias subsequentes.

8. PENALIDADES

  1. A HF, decorridos mais de 15 (quinze) dias de inadimplência, a seu exclusivo critério poderá suspender os serviços objeto deste Contrato, até a efetiva regularização dos pagamentos, independentemente de qualquer notificação judicial ou extrajudicial.
  2. Após encerramento deste Contrato, boletos bancários vencidos e não quitados serão encaminhados para cartório de protestos de títulos e documentos.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

  1. As cláusulas, parágrafos e itens do documento “Condições Gerais” podem ser atualizados a qualquer momento, devendo sempre o Administrador da CONTRATANTE ser informado por e-mail num prazo de até 24 horas após a alteração, a data da última alteração é informada no início do documento em “Última atualização”, permanecendo disponível no endereço https://hftecnologia.com.br/contrato-de-servico.
  2. Os planos de atendimento em “Tabela Planos e Produtos Contratados” podem ser alterados mediante pedido da CONTRATANTE, neste caso o valor em “Valor total de planos e produtos a ser pago” poderá sofrer alteração.
  3. Nenhuma das Partes pode ceder ou transferir este Contrato, no todo ou em parte, a terceiros, sem a prévia e expressa anuência da outra parte.
  4. Não pode ser invocada como novação ou renúncia, a tolerância de quaisquer das Partes pelo descumprimento de qualquer cláusula, item ou subitem deste Contrato, permanecendo inalterados todos os direitos e obrigações ora contratados; constituindo mera liberalidade, não impedindo a parte tolerante de exigir da outra parte o fiel cumprimento deste Contrato a qualquer tempo.
  5. Este Contrato não gera qualquer vínculo de natureza previdenciária, trabalhista e/ou societária, em relação aos colaboradores da HF, sendo esta única e exclusiva responsável pelo pagamento de salários e encargos, assim como pela atuação de seus colaboradores, responsabilizando-se pela fiscalização, supervisão, direção técnica e administrativa dos mesmos, respondendo ainda a HF, exclusivamente, por toda e qualquer ação trabalhista e/ou indenizatória por eles propostas, bem como pelo resultado delas.
  6. Nenhuma das Partes pode utilizar marcas, logomarcas e nomes de propriedade da outra sem a prévia concordância desta.
  7. As Partes, neste ato, obrigam-se a observar sigilo restrito acerca de quaisquer negócios, transações, projetos, propostas, documentos e informações de natureza confidencial. Para os fins deste contrato, entende-se por ‘informação confidencial’ qualquer informação, seja ela verbal, escrita, eletrônica ou em qualquer outro formato, que:
    1. Seja identificada como confidencial no momento da divulgação.
    2. Relacione-se a negócios, finanças, produtos, serviços, operações, processos, know-how, designs, segredos comerciais, propriedade intelectual, estratégias de marketing, planos futuros, dados de clientes, fornecedores, parceiros e quaisquer outros aspectos da operação comercial de qualquer uma das Partes.
  8. As Partes devem agir com diligência para evitar a divulgação verbal ou escrita dessas informações, ou permitir o acesso, seja por ação ou omissão, a qualquer terceiro, exceto se:
    1. Autorizado pela parte detentora das informações confidenciais.
    2. Requisitado por determinação judicial ou autoridade governamental competente.
  9. A obrigação de confidencialidade não se aplica às informações que:
    1. Eram de domínio público no momento da divulgação ou que se tornaram de domínio público posteriormente, sem violação deste contrato.
    2. Estavam em posse legítima da parte receptora, sem obrigação de confidencialidade, antes da divulgação pela parte divulgadora.
    3. Foram obtidas de terceiros de maneira legítima e sem obrigação de confidencialidade.
    4. Foram desenvolvidas independentemente pela parte receptora, sem uso ou referência às informações confidenciais da parte divulgadora.
  10. O link de internet pode sofrer variações e interrupções em qualquer das Partes, podendo influenciar qualquer serviço e atendimento dependente dele.
  11. Os proprietários originais retêm os direitos autorais sobre logos, logotipos e marcas apresentadas neste documento.
  12. São considerados excludentes de responsabilidade para quaisquer das Partes contratantes, casos fortuitos ou de força maior devidamente comprovados.

10. CONFORMIDADE COM A LGPD

  1. A HF, na qualidade de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP), está comprometida com a conformidade integral à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD). Reconhecemos a importância da proteção dos dados pessoais de nossos clientes e adotamos medidas rigorosas para assegurar que esses dados sejam tratados com segurança e respeito às normas legais aplicáveis.
  2. Princípios e Compromissos:
    1. Finalidade e Necessidade: os dados pessoais coletados serão utilizados apenas para finalidades específicas, legítimas e informadas aos titulares, conforme necessário para a execução dos serviços contratados.
    2. Transparência: mantemos nossos clientes informados sobre o tratamento de seus dados pessoais, fornecendo informações claras e acessíveis sobre as práticas de coleta, uso, armazenamento e compartilhamento de dados.
    3. Segurança: implementamos medidas técnicas e administrativas apropriadas para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.
    4. Confidencialidade: garantimos a confidencialidade dos dados pessoais tratados, restringindo o acesso a esses dados apenas a colaboradores e parceiros que necessitem conhecê-los para o desempenho de suas funções e estejam devidamente capacitados e comprometidos com a proteção de dados.
    5. Responsabilidade e Prestação de Contas: a HF mantém registros das operações de tratamento de dados pessoais e adota políticas e procedimentos internos que assegurem a conformidade com a LGPD. Estamos preparados para demonstrar a efetividade de nossas medidas de proteção de dados perante as autoridades competentes e os titulares de dados.
    6. Direitos dos Titulares: respeitamos e facilitamos o exercício dos direitos dos titulares de dados pessoais, incluindo, mas não se limitando a acesso, correção, exclusão, portabilidade, informação sobre compartilhamento de dados e revogação do consentimento, conforme previsto na LGPD.
    7. Subcontratação: no caso de subcontratação de serviços que envolvam o tratamento de dados pessoais, a HF garantirá que os subcontratados estejam igualmente comprometidos com a conformidade à LGPD e adotem medidas adequadas de proteção de dados.
  3. Contato para Assuntos de Proteção de Dados: Para qualquer dúvida, solicitação ou preocupação relacionada à proteção de dados pessoais, a CONTRATANTE pode entrar em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO) através do e-mail [dpo@hftecnologia.com.br].

11. DEFINIÇÕES

  1. “Arquivo” significa um documento, imagem, áudio, vídeo ou banco de dados, pode ser considerado como um objeto, possuindo um nome que o identifica, atributos e valores.
  2. “Fabricante” significa a empresa responsável pela fabricação e/ou desenvolvimento de um equipamento, serviço ou software de TI.
  3. “Hackers e/ou crackers” são indivíduos que praticam a quebra (ou cracking) de um sistema de segurança de forma ilegal ou sem ética. Como parte de um esforço de distinguir indivíduos honestos dos maliciosos, hackers honestos propuseram o termo “cracker” para os seus colegas maliciosos. Atualmente, o sentido pejorativo de “hacker” ainda persiste entre o público leigo.
  4. “Imagem de sistema operacional” corresponde a um arquivo que contém pastas, arquivos, configurações e os dados de um sistema operacional.
  5. “Link de internet” é um serviço adquirido ou contratado normalmente junto a uma operadora que provê acesso à Internet ou rede mundial de computadores, comumente do tipo ADSL, cabo, fibra óptica, rádio e VDSL.
  6. “Pasta” é um diretório que contém arquivos.
  7. “Retenção” é o prazo específico durante o qual os backups são armazenados e podem ser acessados para fins de recuperação. Após o término do período de retenção, os dados podem ser automaticamente excluídos do sistema de backup, salvo se houver um acordo específico em contrário. Este campo indicará claramente o número de dias, semanas, meses ou anos durante os quais os backups serão mantidos. Por exemplo, uma retenção de 30 dias significa que cada backup será mantido por 30 dias a partir da data de sua criação. A retenção é crucial para assegurar que dados críticos possam ser restaurados dentro do período necessário para atender às políticas de continuidade de negócios e recuperação de desastres da CONTRATANTE. A HF gerenciará o período de retenção conforme especificado no contrato, garantindo que os backups sejam mantidos e excluídos de acordo com as práticas de segurança e regulamentação aplicáveis.
  8. “Sistema operacional” significa um software ou um conjunto de softwares cuja função é gerenciar os recursos do equipamento, fornecendo uma interface entre o equipamento e o usuário.
  9. “Software” significa qualquer programa de computador incluindo sistemas operacionais.
  10. “Usuário” ou “Solicitante”, significa pessoa física que acessa ou utiliza equipamentos ou serviços cobertos por algum plano ou produto, e autorizados pela CONTRATANTE.

12. ANEXOS

  1. Tabela Gestão em Softwares (última atualização em 26-04-2024):
    AplicaçãoArquitetura
    .NET Core Desktop Runtime 3.1 (32-bit) for Windows32-bit
    .NET Core Desktop Runtime 3.1 (64-bit) for Windows64-bit
    .NET Core SDK 3.1 (32-bit) for Windows32-bit
    .NET Core SDK 3.1 (64-bit) for Windows64-bit
    .NET Desktop Runtime 5.0 (32-bit) for Windows32-bit
    .NET Desktop Runtime 5.0 (64-bit) for Windows64-bit
    .NET Desktop Runtime 6.0 (32-bit) for Windows32-bit
    .NET Desktop Runtime 6.0 (64-bit) for Windows64-bit
    .NET Desktop Runtime 7.0 (32-bit) for Windows32-bit
    .NET Desktop Runtime 7.0 (64-bit) for Windows64-bit
    3CXPhone for Windows32-bit
    3CXPhone for Windows64-bit
    7-zip (32-bit) for Windows32-bit
    7-zip (64-bit) for Windows64-bit
    8x8 Work for Windows32-bit
    8x8 Work for Windows64-bit
    Adobe Acrobat Pro/Standard (32-bit) for Windows32-bit
    Adobe Acrobat Pro/Standard (64-bit) for Windows64-bit
    Adobe Acrobat Reader DC (32-bit) for Windows32-bit
    Adobe Acrobat Reader DC (64-bit) for Windows64-bit
    Adobe Flash Player AX32-bit
    Adobe Flash Player AX64-bit
    Adobe Flash Player NPAPI32-bit
    Adobe Flash Player NPAPI64-bit
    Adobe Flash Player PPAPI32-bit
    Adobe Flash Player PPAPI64-bit
    Adopt Open Java Development Kit 11 for Windows32-bit
    Adopt Open Java Development Kit 11 for Windows64-bit
    Adopt Open Java Development Kit 8 for Windows32-bit
    Adopt Open Java Development Kit 8 for Windows64-bit
    AdoptOpenJDK JRE with Hotspot 11 for Windows32-bit
    AdoptOpenJDK JRE with Hotspot 11 for Windows64-bit
    AdoptOpenJDK JRE with Hotspot 8 for Windows32-bit
    AdoptOpenJDK JRE with Hotspot 8 for Windows64-bit
    Amazon Corretto 11 x64 for Windows64-bit
    Amazon Corretto 17 x64 for Windows64-bit
    Amazon Corretto 8 x64 for Windows64-bit
    Amazon Corretto 8 x86 for Windows32-bit
    Amazon WorkSpaces x64 for Windows64-bit
    Amazon WorkSpaces x86 for Windows32-bit
    AnyDesk for Windows32-bit
    AnyDesk for Windows64-bit
    Apache Tomcat for Windows32-bit
    Apache Tomcat for Windows64-bit
    ASP.NET Core Runtime 3.1 for Windows32-bit
    ASP.NET Core Runtime 3.1 for Windows64-bit
    ASP.NET Core Runtime 5.0 for Windows32-bit
    ASP.NET Core Runtime 5.0 for Windows64-bit
    ASP.NET Core Runtime 6.0 for Windows32-bit
    ASP.NET Core Runtime 6.0 for Windows64-bit
    ASP.NET Core Runtime 7.0 for Windows32-bit
    ASP.NET Core Runtime 7.0 for Windows64-bit
    Atom (Portable) x64 for Windows64-bit
    Atom (Portable) x86 for Windows32-bit
    Audacity (x64) for Windows64-bit
    Audacity (x86) for Windows32-bit
    Autodesk Design Review for Windows32-bit
    Autodesk Design Review for Windows64-bit
    AutoHotKey for Windows32-bit
    AutoHotKey for Windows64-bit
    Autoruns for Windows32-bit
    Autoruns for Windows64-bit
    AWS CLI V1 (32-bit) for Windows32-bit
    AWS CLI V1 (64-bit) for Windows64-bit
    AWS CLI V2 for Windows64-bit
    Azure CLI for Windows32-bit
    Azure CLI for Windows64-bit
    Backup and Sync from Google for Windows32-bit
    Backup and Sync from Google for Windows64-bit
    Box Drive (32-bit) for Windows32-bit
    Box Drive (64-bit) for Windows64-bit
    Caffeine for Windows32-bit
    Caffeine for Windows64-bit
    Calibre (32-bit) for Windows32-bit
    Calibre (64-bit) for Windows64-bit
    CCleaner for Windows32-bit
    CCleaner for Windows64-bit
    Cisco Webex Meetings for Windows32-bit
    Cisco Webex Meetings for Windows64-bit
    Cisco Webex Teams for Windows32-bit
    Cisco Webex Teams for Windows64-bit
    Citrix Receiver for Windows32-bit
    Citrix Receiver for Windows64-bit
    Citrix Workspace for Windows32-bit
    Citrix Workspace for Windows64-bit
    Cmder (Portable) for Windows32-bit
    Cmder (Portable) for Windows64-bit
    cURL for Windows32-bit
    cURL for Windows64-bit
    Cyberduck for Windows64-bit
    Datto File Protection for Windows32-bit
    Datto File Protection for Windows64-bit
    Datto File Protection Server for Windows32-bit
    Datto File Protection Server for Windows64-bit
    Datto Secure Edge for Windows
    Datto Workplace for Windows32-bit
    Datto Workplace for Windows64-bit
    DBeaver for Windows64-bit
    Disk Usage for Windows32-bit
    Disk Usage for Windows64-bit
    Docker Desktop for Windows64-bit
    Draw.io x64 for Windows64-bit
    Draw.io x86 for Windows32-bit
    Dropbox for Windows32-bit
    Dropbox for Windows64-bit
    ESET Endpoint Antivirus for Windows64-bit
    ESET Endpoint Security for Windows64-bit
    ESET Server Security for Windows64-bit
    Evernote for Windows32-bit
    Evernote for Windows64-bit
    Everything (x64) for Windows64-bit
    Everything (x86) for Windows32-bit
    FileZilla Client for Windows32-bit
    FileZilla Client for Windows64-bit
    FortiClient VPN for Windows32-bit
    FortiClient VPN for Windows64-bit
    Foxit Reader for Windows32-bit
    Foxit Reader for Windows64-bit
    Front for Windows32-bit
    Front for Windows64-bit
    GIMP for Windows32-bit
    GIMP for Windows64-bit
    Git for Windows32-bit
    Git for Windows64-bit
    Go To Meeting for Windows32-bit
    Go To Meeting for Windows64-bit
    Google Chrome for Windows32-bit
    Google Chrome for Windows64-bit
    Google Drive File Stream for Windows32-bit
    Google Drive File Stream for Windows64-bit
    Grafana OSS for Windows64-bit
    Greenshot for Windows32-bit
    Greenshot for Windows64-bit
    HxDr for Windows32-bit
    HxDr for Windows64-bit
    ImageGlass for Windows32-bit
    ImageGlass for Windows64-bit
    ImageGlass for Windows64-bit
    ImageMagick (Portable) for Windows32-bit
    ImageMagick (Portable) for Windows64-bit
    Inkscape for Windows32-bit
    Inkscape for Windows64-bit
    iTunes for Windows32-bit
    iTunes for Windows64-bit
    Jabra Direct for Windows32-bit
    Jabra Direct for Windows64-bit
    Java SE Development Kit 8 (32-bit) for Windows32-bit
    Java SE Development Kit 8 (64-bit) for Windows64-bit
    Java SE Runtime Environment 7 (32-bit) for Windows32-bit
    Java SE Runtime Environment 7 (64-bit) for Windows64-bit
    Java SE Runtime Environment 8 (32-bit) for Windows32-bit
    Java SE Runtime Environment 8 (64-bit) for Windows64-bit
    Java(TM) SE Development Kit 11 (64-bit) for Windows64-bit
    KeePass 2 for Windows32-bit
    KeePass 2 for Windows64-bit
    LastPass for Windows32-bit
    LastPass for Windows64-bit
    LibreOffice for Windows32-bit
    LibreOffice for Windows64-bit
    LogMeIn Client for Windows32-bit
    LogMeIn Client for Windows64-bit
    Malwarebytes 4 for Windows32-bit
    Malwarebytes 4 for Windows64-bit
    Malwarebytes for Windows32-bit
    Malwarebytes for Windows64-bit
    Microsoft .Net Framework 3.5 for Windows32-bit
    Microsoft .Net Framework 3.5 for Windows64-bit
    Microsoft .Net Framework 4.8 for Windows32-bit
    Microsoft .Net Framework 4.8 for Windows64-bit
    Microsoft .NET SDK 5.0 (32-bit) for Windows32-bit
    Microsoft .NET SDK 5.0 (64-bit) for Windows64-bit
    Microsoft .NET SDK 6.0 (32-bit) for Windows32-bit
    Microsoft .NET SDK 6.0 (64-bit) for Windows64-bit
    Microsoft .NET SDK 7.0 (32-bit) for Windows32-bit
    Microsoft .NET SDK 7.0 (64-bit) for Windows64-bit
    Microsoft Edge for Windows32-bit
    Microsoft Edge for Windows64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Access for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Access for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Access for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Access for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Access for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Access for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Excel for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Excel for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Excel for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Excel for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Excel for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Excel for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - OneNote for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - OneNote for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - OneNote for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - OneNote for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - OneNote for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - OneNote for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Outlook for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Outlook for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Outlook for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Outlook for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Outlook for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Outlook for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - PowerPoint for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - PowerPoint for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - PowerPoint for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - PowerPoint for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - PowerPoint for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - PowerPoint for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Publisher for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Publisher for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Publisher for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Publisher for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Publisher for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Publisher for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Word for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Word for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Word for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Word for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Word for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus - Word for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 2019 Professional Plus for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Access for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Access for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Access for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Access for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Access for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Access for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Excel for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Excel for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Excel for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Excel for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Excel for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Excel for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - OneNote for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - OneNote for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - OneNote for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - OneNote for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - OneNote for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - OneNote for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Outlook for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Outlook for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Outlook for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Outlook for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Outlook for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Outlook for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - PowerPoint for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - PowerPoint for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - PowerPoint for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - PowerPoint for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - PowerPoint for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - PowerPoint for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Publisher for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Publisher for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Publisher for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Publisher for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Publisher for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Publisher for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Word for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Word for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Word for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Word for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business - Word for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business - Word for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Business for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Business for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Business for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Business for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Business for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Business for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Access for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Access for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Access for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Access for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Access for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Access for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Excel for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Excel for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Excel for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Excel for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Excel for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Excel for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - OneNote for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - OneNote for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - OneNote for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - OneNote for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - OneNote for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - OneNote for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Outlook for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Outlook for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Outlook for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Outlook for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Outlook for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Outlook for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - PowerPoint for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - PowerPoint for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - PowerPoint for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - PowerPoint for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - PowerPoint for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - PowerPoint for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Publisher for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Publisher for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Publisher for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Publisher for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Publisher for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Publisher for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Word for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Word for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Word for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Word for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Word for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise - Word for Windows (SemiAnnual)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise for Windows (Current)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise for Windows (Current)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise for Windows (Monthly)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise for Windows (Monthly)64-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise for Windows (SemiAnnual)32-bit
    Microsoft Office 365 Enterprise for Windows (SemiAnnual)64-bit
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    Microsoft Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015, 2017, 2019 and 2022 (x64) for Windows64-bit
    Microsoft Visual C++ Redistributable for Visual Studio 2015, 2017, 2019 and 2022 (x86) for Windows32-bit
    Mozilla Firefox ESR x64 for Windows64-bit
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    Mozilla Firefox x64 for Windows64-bit
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    Mozilla Thunderbird x86 for Windows32-bit
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    Notepad++ x64 for Windows64-bit
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    NXLog Community Edition for Windows32-bit
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    OBS Studio for Windows32-bit
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    Octopus Deploy Tentacle for Windows32-bit
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    OpenOffice for Windows32-bit
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    OpenVPN Connect for Windows32-bit
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    OpenVPN for Windows32-bit
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    Process Monitor for Windows32-bit
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    Pulumi for Windows32-bit
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    PuTTY (32-bit) for Windows32-bit
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    Python 2 for Windows32-bit
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    Python 3 (32-bit) for Windows32-bit
    Python 3 (64-bit) for Windows64-bit
    Python 3.10 (32-bit) for Windows32-bit
    Python 3.10 (64-bit) for Windows64-bit
    Python 3.11 (32-bit) for Windows32-bit
    Python 3.11 (64-bit) for Windows64-bit
    Python 3.9 (32-bit) for Windows32-bit
    Python 3.9 (64-bit) for Windows64-bit
    QuickTime for Windows32-bit
    QuickTime for Windows64-bit
    Real VNC Viewer for Windows32-bit
    Real VNC Viewer for Windows64-bit
    Remote Desktop Manager Free for Windows32-bit
    Remote Desktop Manager Free for Windows64-bit
    Rufus for Windows32-bit
    Rufus for Windows64-bit
    Rust for Windows32-bit
    Rust for Windows64-bit
    Screenpresso for Windows32-bit
    Screenpresso for Windows64-bit
    ShareX for Windows32-bit
    ShareX for Windows64-bit
    Shotcut for Windows64-bit
    Skype for Business32-bit
    Skype for Business64-bit
    Skype for Windows32-bit
    Skype for Windows64-bit
    Slack for Windows32-bit
    Slack for Windows64-bit
    SmartFTP x64 for Windows64-bit
    SmartFTP x86 for Windows32-bit
    SonicWall NetExtender for Windows32-bit
    SonicWall NetExtender for Windows64-bit
    SourceTree for Windows32-bit
    SourceTree for Windows64-bit
    Splashtop Business Access for Windows32-bit
    Splashtop Business Access for Windows64-bit
    Splashtop Streamer for Windows32-bit
    Splashtop Streamer for Windows64-bit
    SQL Server Management Studio 18 (SSMS) for Windows64-bit
    SQL Server Management Studio 19 (SSMS) for Windows64-bit
    SQL Server Management Studio 20 (SSMS) for Windows64-bit
    SqlBackupMaster for Windows32-bit
    SqlBackupMaster for Windows64-bit
    Stripe CLI for Windows32-bit
    Stripe CLI for Windows64-bit
    Swiss File Knife for Windows32-bit
    Swiss File Knife for Windows64-bit
    Tabby for Windows64-bit
    TeamViewer 13 for Windows32-bit
    TeamViewer 13 for Windows64-bit
    TeamViewer 14 for Windows32-bit
    TeamViewer 14 for Windows64-bit
    TeamViewer 15 for Windows32-bit
    TeamViewer 15 for Windows64-bit
    Telegram (Portable) for Windows32-bit
    Telegram (Portable) for Windows64-bit
    Termius (Portable) for Windows32-bit
    Termius (Portable) for Windows64-bit
    Terraform for Windows32-bit
    Terraform for Windows64-bit
    Tight VNC for Windows32-bit
    Tight VNC for Windows64-bit
    TortoiseGit for Windows32-bit
    TortoiseGit for Windows64-bit
    TreeSize Free for Windows32-bit
    TreeSize Free for Windows64-bit
    Visual Studio Code for Windows32-bit
    Visual Studio Code for Windows64-bit
    VLC media player (x64) for Windows64-bit
    VLC media player (x86) for Windows32-bit
    VMware Horizon Client for Windows32-bit
    VMware Horizon Client for Windows64-bit
    VMware Tools for Windows32-bit
    VMware Tools for Windows64-bit
    VMware Workstation Player for Windows64-bit
    VMware Workstation Pro for Windows64-bit
    WeChat for Windows32-bit
    WeChat for Windows64-bit
    WinDirStat for Windows32-bit
    WinDirStat for Windows64-bit
    Windows Terminal for Windows32-bit
    Windows Terminal for Windows64-bit
    WinMerge x64 for Windows64-bit
    WinMerge x86 for Windows32-bit
    WinRAR (32-bit) for Windows32-bit
    WinRAR (64-bit) for Windows64-bit
    WinSCP for Windows32-bit
    WinSCP for Windows64-bit
    WinZip for Windows32-bit
    WinZip for Windows64-bit
    Zoom for Windows32-bit
    Zoom for Windows64-bit